Zwroty i reklamacje

Zwroty

Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: hello@noelasilk.pl lub dołączyć je do przesyłki ze zwracanym produktem.

Zwrot jest możliwy pod warunkiem, że:

produkt jest nowy, nieużywany,
produkt nie nosi śladów użytkowania (np. zaciągnięć, zapachów, odgnieceń),
produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu prezentowym,
wszystkie elementy zestawu zostały odesłane.

Środki zostaną zwrócone nie później niż 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu, tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu (chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną formę). Koszt odesłania produktu ponosi klient.

Reklamacje (wady produktu)

Dokładamy wszelkiej staranności, aby produkty Noéla Silk były perfekcyjne, każdy z nich jest szyty z wysokiej jakości jedwabiu morwowego i pakowany ręcznie w eleganckie opakowanie prezentowe. Jeśli jednak otrzymany produkt posiada wadę, klient ma prawo zgłosić reklamację.

Reklamacje należy przesyłać na adres: hello@noelasilk.pl, załączając:

zdjęcia wady,
numer zamówienia,
krótki opis problemu.

Kiedy reklamacja nie zostanie uwzględniona?

Reklamacji nie podlegają m.in.:

naturalne ślady użytkowania (np. zaciągnięcia, rozciągnięcia czy ślady wynikające z codziennego użytkowania jedwabiu),
różnice w odcieniu i barwie wynikające z ustawień monitora klienta,
naturalne różnice w strukturze tkaniny jedwabnej, niedoskonałości wynikające z jej natury,
uszkodzenia mechaniczne powstałe po otrzymaniu produktu.

Rękojmia

Produkty objęte są ustawową rękojmią przez okres 2 lat od daty zakupu.Rękojmia obejmuje wady fizyczne, które tkwiły w produkcie w chwili wydania.
Rękojmia nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania lub naturalnego zużycia materiału.